Preguntas Frecuentes
Sección 1: Sobre nuestras velas
¿Sus velas son hechas a mano?
Sí, las hago yo misma de manera artesanal, en una cocina que es de uso exclusivo para fabricar velas.
¿Con qué tipo de cera fabrican sus velas?
Utilizo cera 100% de soya, y cera de soya con coco, y pabilos ecológicos de algodón y de madera.
¿Venden velas veganas?
Sí, todas nuestras velas son 100% veganas y libres de crueldad. Se vierten a mano y están hechas de cera de soya natural, sin conservantes, aditivos ni derivados del petróleo.
¿Cuál es la mejor forma de encender las velas?
Se encienden con un fósforo o un encendedor de manera tradicional, teniendo en cuenta de que esté situada sobre una base fija.
¿De dónde son sus aromas?
Los aromas que se utilizan para la fabricación de las velas de Itsavela, son importados y algunos también nacionales.
Sección 2: Pedidos y envíos
¿Hacen envíos a todos los estados de México?
Sí, algunos lugares tardan más que otros, pero es necesario que el cliente sea muy preciso con la dirección, al llenar el formato de envío.
¿Hacen envíos internacionales?
Por el momento no, pero estamos trabajando en ello.
¿Cuánto tarda mi paquete en llegar?
Aproximadamente de 2-3 días hábiles, dependiendo de tu zona.
¿Es posible editar mi orden una vez que haya pagado mi pedido?
Es posible en un plazo máximo de 2 hrs. Debes enviar un mensaje por Whatsapp o un mail a contacto@itsavela.com para indicar la situación.
¿Qué debo hacer si me equivoqué escribiendo la dirección de envío?
Comunícate con nosotros inmediatamente por Whatsapp, correo electrónico o cualquiera de nuestras redes sociales. Actualizaremos tu información de envío y nos aseguraremos de que tu pedido llegue al lugar correcto.
¿Realizan devoluciones?
Todas las órdenes son finales. No ofrecemos devoluciones debido al cambio de opinión. Todas las velas son fotografiadas y descritas con la mayor precisión. Si tienes alguna inquietud acerca de tu pedido o si no estás satisfech@, envía un mensaje por Whatsapp o un correo electrónico a contacto@itsavela.com. Si tu pedido llegara incompleto o roto, favor de adjuntar fotos al mail y nosotros volveremos a realizar el envío.
Nota:
Cualquier retraso o imprevisto después de haber sido enviado su paquete no es responsabilidad de ITSAVELA AROMA STUDIO. No tenemos el control de las situaciones que se presenten por parte de los proveedores de envíos (DHL, Fedex o Estafeta)
Sección 3: Ventas de Mayoreo
¿Realizan venta de mayoreo para distribuidores?
Sí, ingresa tus datos aquí para que nosotros podamos contactarte.
¿Realizan venta de mayoreo en compras personales?
Sí, solamente en compras a partir de 20 velas de cualquier clase. Envía un mail a contacto@itsavela.com para hacer tu pedido y te entregaremos un código especial de descuento.
¿Venden velas sin etiquetas?
Si, a partir de 20 velas como mínimo de cualquier clase.
¿Ofrecen servicio de personalización de etiquetas para eventos?
No, pero en cualquier Centro de Impresión llevándolas, te las pueden diseñar e imprimir. De todos modos, tenemos unas colecciones muy bonitas sin personalizar, para Baby Showers, Bodas, o Primeras Comuniones, que se les puede poner una tarjetita personalizada por fuera del empaque o hacer un sticker personalizado para pegarlos en las cajitas que ofrecemos para empaque individual.
¿Alguna otra pregunta que no aparezca aquí en ésta lista?
Envíala a contacto@itsavela.com o al Whatsapp +52.442.6885232